PENGARUH KREDIBILITAS INFLUENCER DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST : PERSPEKTIF THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (STUDI PADA PEMBELI PRODUK PINKFLASH DI TIKTOK)

Dzaki Muhammad Afi Fuddin; Any Urwatul Wusko

doi:10.32806/jii.v7i1.2402

Authors

Dzaki Muhammad Afi Fuddin Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Yudharta Pasuruan
Any Urwatul Wusko Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Yudharta Pasuruan

DOI:

https://doi.org/10.32806/jii.v7i1.2402

Keywords:

Kredibilitas Influencer, Electronic Word of Mouth, Brand Trust, Purchase Intention, Theory of Planned Behavior.

Abstract

Perkembangan pemasaran digital mendorong konsumen semakin bergantung pada influencer dan ulasan daring dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk kosmetik. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kredibilitas influencer dan electronic word of mouth terhadap purchase intention melalui brand trust dengan perspektif Theory of Planned Behavior pada pembeli produk Pinkflash di TikTok. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah melihat influencer membahas produk Pinkflash di TikTok dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kredibilitas influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan purchase intention. Electronic word of mouth juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan purchase intention. Selain itu, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Pengujian mediasi menunjukkan bahwa brand trust mampu memediasi pengaruh kredibilitas influencer terhadap purchase intention serta memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap purchase intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan terhadap merek menjadi faktor penting yang memperkuat pengaruh informasi dari influencer dan ulasan daring terhadap niat beli konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan kajian perilaku konsumen berbasis Theory of Planned Behavior pada konteks pemasaran digital industri kosmetik. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan dalam memilih influencer yang kredibel, mengelola electronic word of mouth secara strategis, dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek.

References

Adha, S. (2022). Faktor revolusi perilaku konsumen era digital: Sebuah tinjauan literatur. JIPIS, 31(2), 134–148. https://doi.org/10.33592/jipis.v31i2.3286

Amory, J. D. S., Mudo, M., & J. R. (2025). Transformasi ekonomi digital dan evolusi pola konsumsi: Tinjauan literatur tentang perubahan perilaku belanja di era internet. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 28–37. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14608

Aurora, L. S., & Arianto, I. D. (2023). Pemanfaatan Electronic Word of Mouth (e-WOM) oleh travel blogger @Nazzizahh pada media sosial Instagram. JIIP: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(9), 6826–6831. https://doi.org/10.54371/jiip.v6i9.2831

Darmawan, A. T., & Setiawan, M. B. (2024). Pengaruh influencer marketing, electronic word of mouth dan social media marketing terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada pembelian produk Erigo di Kota Semarang). Jesya, 7(1), 778–789. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1412

Haliza, A. N., & Setyawan, A. A. (2025). Pengaruh E-WOM pada sikap konsumen dan niat membeli produk kosmetik halal. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 1562–1572. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i3.1590

Harahap, L. M., Nuraina, A. L., Kartika, R., Zuhra, N., Manurung, I. S., & Irfandi, M. (2026). Strategi adaptasi UMKM dalam menghadapi perubahan perilaku konsumen di era ekonomi digital. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 4(4), 122–135. https://doi.org/10.61722/jiem.v4i4.9318

Hasna, S., & Irwansyah. (2019). Electronic word of mouth sebagai strategi public relation di era digital. Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(1), 18–27. https://doi.org/10.14710/interaksi.8.1.18-27

Hazendri, U. D. (2026). Analisis perilaku konsumen dan perubahan pola belanja pada ekonomi digital. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 1(1), 38–45. [DOI tidak ditemukan]

Jannah, L. M., & Prasetyo, B. (2011). Pendekatan kuantitatif. Dalam Materi Pokok Metode Penelitian Kuantitatif, 1–19. [DOI tidak ditemukan]

Karina, M., Hernaningsih, F., & Rivanto, R. (2022). Strategi pemasaran dengan pemanfaatan fenomena viral dan komunikasi electronic word of mouth melalui sosial media di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 924–942. [DOI tidak ditemukan]

Masrikha, R. N., & Anfas. (2024). Literature review efektivitas electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen di media sosial. Journal of Management Branding, 1(2), 157–163. https://doi.org/10.71326/jmb.v1i2.39

Mukhid, A. (2021). Metodologi penelitian pendekatan kuantitatif. Jakad Media Publishing. [Buku – tidak menggunakan DOI]

Nusrang, M., Fahmuddin, M., & Hafid, H. (2023). Penerapan metode Structural Equation Modelling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dalam mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi PDRB di Indonesia. Seminar Nasional Dies Natalis 62, 1, 543–548. https://doi.org/10.59562/semnasdies.v1i1.1088

Prayoga, Y., & Pohan, M. Y. A. (2022). Electronic Word of Mouth (eWOM): Menguji pengaruh pengalaman positif, persepsi kualitas dan kepercayaan. Studi kasus: Restoran di Labuhanbatu. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 7(1), 283–289. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i1.393

Prihartini, D., & Damastuti, R. (2022). Pengaruh e-WOM terhadap minat beli skincare lokal pada followers Twitter @ohmybeautybank. Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 56–67. https://doi.org/10.37715/calathu.v4i1.2724

Wijaya, B., Yulita, H., & Delviani, S. (2021). Pengaruh pengalaman emosional, electronic word of mouth, reputasi, dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Management and Accounting Expose, 3(2). https://doi.org/10.36441/accounting.v3i2.20