PENGARUH BRAND ADVOCACY DAN KEMITRAAN BISNIS TERHADAP PENINGKATAN COSTUMER LIFETIME VALUE (CLV) PRODUK LOKAL UMKM

Imro Aatul Hasanah; Abdul Bari

Authors

Imro Aatul Hasanah IAI Al-khairat Pamekasan
Abdul Bari IAI Al-khairat Pamekasan

Keywords:

Brand advocacy, Kemitraan bisnis, Costumer lifetime value, Model LFRM.

Abstract

UMKM di Indonesia menghadapi paradoks antara besarnya peluang pertumbuhan dan rendahnya pemanfaatan teknologi, khususnya di wilayah perdesaan. Keterbatasan penggunaan teknologi menyebabkan efektivitas promosi digital masih rendah, sementara keputusan pembelian masyarakat lebih dipengaruhi oleh rekomendasi langsung dari pelanggan yang telah memiliki pengalaman positif terhadap produk (brand advocacy). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemitraan bisnis dan brand advocacy terhadap Customer Lifetime Value (CLV) pada UMKM Rengginang Udang Kembar di Desa Galis menggunakan metode LRFM (Length, Recency, Frequency, Monetary). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sebanyak 3.112 penduduk dan sampel 97 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Hasil pengukuran CLV menunjukkan nilai rata-rata 14,24 yang mengindikasikan tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi. Berdasarkan metode Analytical Hierarchy Process (AHP), indikator Frequency dan Monetary menjadi faktor paling dominan dengan bobot masing-masing 0,38, diikuti Recency sebesar 0,17 dan Length sebesar 0,07. Analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa kemitraan bisnis dan brand advocacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap CLV. Brand advocacy menjadi variabel yang paling dominan (β = 0,894), sedangkan kemitraan bisnis memiliki pengaruh lebih rendah (β = 0,151). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,821 menunjukkan bahwa 82,1% variasi CLV dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun kualitas produk dan hubungan pelanggan guna meningkatkan loyalitas serta memperluas pasar UMKM di perdesaan.

References

Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Jawa Timur, Herrukmi Septa Rinawati, Fx Sri Sadewo, and Universitas Negeri Surabaya. 2019. “Pengembangan Model Kemitraan UMKM Dengan Usaha Skala Sedang Dan Besar Di Jawa Timur Melalui Program Corporate Social Responsibility (CSR).” Matra Pembaruan 3 (2): https://doi.org/10.21787/mp.3.2.2019.67-77.

Joenarni, Elly, Mokhammad Ridha, Anna Kridaningsih, and Rachmad Sholeh. 2024. “Pengaruh Program Kemitraan dan Endorsement terhadap Efektivitas Digital Marketing: Peran Mediasi Kesadaran Merek pada UMKM.” Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal of Business and Management 7 (3): 509–25. https://doi.org/10.36815/bisman.v7i3.3462.

Koswara, Asep. 2024. “Digitalisasi Ekonomi di Pedesaan: Mengkaji Kesenjangan Infrastruktur Digital di Indonesia.” Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial 5 (3): https://doi.org/10.36722/jaiss.v5i3.3407.

kotler, and ketler. Marketing Management: Student Value Edition. (2016 15th Edition). Pearson Education.

Kotler And Ketler, "Marketing Management": Student Value Edition, 15th Edition (Harlow, England: Pearson Education, 2016).

Kuštelega, Magdalena, Iva Gregurec, and Larisa Hrustek. 2025. “The Impact of Customer Lifetime Value in Customer Relationship Management: A Bibliometric Analysis.” TEM Journal 14 (3): https://doi.org/DOI:%2010.18421/TEM143-72.

Nur Rohmah Wijayanti and Ika Korika Swasti, ‘Knowledge Sharing: Branding Produk dan Digital Marketing pada UMKM “Doyan Jajan” di Desa Laweyan, Probolinggo’, Jurnal Pengabdian Masyarakat Sabangka, 2,(4) (2023), doi:10.62668/ sabangka.v2i04.708.

Nugroho, Novan Muji, Dkk. “Penerapan Strategi Branding Pada UMKM Lokal Sebagai Upaya Meningkatkan Nilai Tambah Produk.” RIGGS: Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business, Vol. 4,2, Juli 2025.

Kadek Elyani Kusumasari and I Gede Sanica, "Strategi Membangun Brand Advocacy Marketing pada Era Industri 4.0", JURNAL EDUNOMIKA (Januari 2022).

Nugraha, Fadhil Adi, Ira Malihatun, and Siwi Gayatri. 2025. Faktor Penggerak Digitalisasi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah Di Indonesia: Pendekatan Model Pest. 5 (1).

Putri, Shasqia Velliana, Imas Soemaryani, and Wa Ode Zusnita. 2023. “Pengaruh Kompetensi Digital Dan Kemitraan Terhadap Daya Saing Usaha Kecil Dan Menengah (UKM) Kuliner Di Kota Bandung.” Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan 17 (4): https://doi.org/10.35931/aq.v17i4.2481.

Quaye, Emmanuel Silva, Cleopatra Taoana, Russell Abratt, and Peter Anabila. 2022. “Customer Advocacy and Brand Loyalty: The Mediating Roles of Brand Relationship Quality and Trust.” Journal of Brand Management 29 (4):https://doi.org/10.1057/s41262-022-00276-8.

Ramin, Moh. 2024. “DAMPAK PERUBAHAN DEMOGRAFIS TAHUN 2024 TERHADAP DINAMIKA EKONOMI GLOBAL.” CURRENCY: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah 3 (1): 389–404. https://doi.org/10.32806/ccy.v3i1.330.

Rita Uchenna Attah, Baalah Matthew Patrick Garba, Ifechukwu Gil-Ozoudeh, and Obinna Iwuanyanwu. 2024. “Evaluating Strategic Technology Partnerships: Providing Conceptual Insights into Their Role in Corporate Strategy and Technological Innovation.” International Journal of Frontiers in Science and Technology Research 7 (2): https://doi.org/10.53294/ijfstr.2024.7.2.0058.

Sugiyono. Meode Penelitian Kuantitaif Kualitatif Dan R&D. (2006)Kedua cetakan ke-6. ALFABETA.

Wijayanti, Nur Rohmah, and Ika Korika Swasti. 2023. “Knowledge Sharing: Branding Produk Dan Digital Marketing Pada Umkm ‘Doyan Jajan’ Di Desa Laweyan, Probolinggo.” Jurnal Pengabdian Masyarakat Sabangka 2 (04): https://doi.org/10.62668/sabangka.v2i04.708.

Fadhil Adi Nugraha, Ira Malihatun, and Siwi Gayatri, "Faktor Penggerak Digitalisasi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah Di Indonesia: Pendekatan Model Pest", 5.1 (Juni 2025).