CONTINUANCE INTENTION PENGGUNA BYOND : PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE DENGAN MODERASI TRUST PADA NASABAH BSI CABANG GAJAH MADA JEMBER

Nurul Firdausah; Ulul Asmi; Vahilda Febrianti; Nurul Setianingrum

doi:10.32806/currency.v4i2.1829

Authors

Nurul Firdausah Program Studi Perbankan Syariah UIN Kiai Haji Achmad Shiddiq Jember
Ulul Asmi Program Studi Perbankan Syariah UIN Kiai Haji Achmad Shiddiq Jember
Vahilda Febrianti Program Studi Perbankan Syariah UIN Kiai Haji Achmad Shiddiq Jember
Nurul Setianingrum Program Studi Perbankan Syariah UIN Kiai Haji Achmad Shiddiq Jember

DOI:

https://doi.org/10.32806/currency.v4i2.1829

Keywords:

BYOND by BSI; Continuance intention; Trust.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan (Service Quality) dan persepsi nilai (Perceived Value) terhadap niat penggunaan berkelanjutan (Continuance intention) aplikasi BYOND pada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Gajah Mada Jember, dengan kepercayaan (Trust) sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan metode purposive sampling terhadap minimal 100 responden yang telah menggunakan layanan minimal selama 3 bulan. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner Google Form dengan skala Likert 1–5. Hasil uji F simultan menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi nilai, dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap niat penggunaan berkelanjutan. Secara parsial, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan (p = 0,011), begitu pula dengan persepsi nilai (p = 0,030). Variabel kepercayaan terbukti berperan sebagai variabel moderasi yang memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan persepsi nilai terhadap niat penggunaan berkelanjutan.

References

Akib, N. T., Yuliana, I., Anggriani, R., & Jati, L. J. (2025). Impulsive buying pada pengguna Shopee generasi Z: Gaya hidup, fitur SPayLater dan word of mouth. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(2), 211–223. https://doi.org/10.55927/jebd.v5i2.8941

Azis, N. F. (2024). Integrasi talent management dan transformasi digital sebagai strategi meningkatkan daya saing UMKM di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(1), 55–68. https://doi.org/10.32528/jmbi.v10i1.15432

Azizah, I. D., & Misral. (2024a). Analisi Minat Mahasiswa Terhadap Aplikasi BSI Mobile Dalam Pembayaran E-commerce. ECOUNTBIS: Economics, Accounting and Business Journal, 4(1), 44–49. https://jom.umri.ac.id/index.php/ecountbis/article/view/1306

Azizah, I. D., & Misral. (2024b). Analisis Minat Mahasiswa terhadap Aplikasi BSI Mobile Dalam Pembayaran E-commerce. Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), 44–49. https://jom.umri.ac.id/index.php/ecountbis/article/view/1306

Baidhowi, A., & Zaifullah, N. H. (2025). Pengaruh Fitur Syariah dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Ekonomi Syariah di Sumenep dalam menggunakan Byond by BSI. Jurnal Kajian Dan Penelitian Ekonomi Dan Bisnis Islam, 8(2). https://doi.org/10.32764/istismar.v8i02.6193

Dwi Cahyani, A. D., Oktaviana, U. K., & Azizuddin, I. (2022). Analisis Pengaruh Penyaluran Pembiayaan Syariah dan Efisiensi Operasional Terhadap Profitabilitas Bank Umum Syariah di Indonesia dengan Non Performing Financing (NPF) sebagai Intervening. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2785. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6768

Fildzah, H., Widiana, N. G., Nurbaiti, S., Shihab, M. N., Rahman, M. F. W., & Rumahorbo, G. T. (2025). Digitalisasi UKM di Indonesia: Pendekatan strategis untuk mendorong adopsi teknologi berkelanjutan dalam perubahan bisnis modern. Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Digital, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.61255/jibmd.v1i1.2025

Ghofur, D. F., & Sofiah. (2025). Analisis Minat Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Byond untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah di BSI KCP Gresik. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(3). https://doi.org/10.59435/menulis.v1i3.124

Nurhipnudin, I., & Lastiati, A. (2026). Menjelajahi Peran Kepercayaan dan Pengalaman Pengguna terhadap Niat Pengguna untuk Berlanjut dalam Transfer Dana Digital: Sebuah Model Mediasi melalui Kepuasan Pengguna. IIJSE: Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 9(1). https://doi.org/10.31538/iijse.v9i1.8654

Nurlaela, N., Samsu G, Musfira, R., Abadi, I., & Adriani, A. (2026). Pengaruh Financial Technology Dan Penggunaan Aset Terhadap Kinerja Keuangan Dengan Efisiensi Operasional Sebagai Variabel Mediasi Pada Bank Digital Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia. JURNAL LENTERA BISNIS, 15(1), 911–925. https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i1.2040

Putri, L. W. B. (2025). Transformasi strategi bisnis melalui pemanfaatan AI dan media sosial: Analisis perilaku konsumen digital. Artificial Intelligence Research, 4(1), 45–58. https://doi.org/10.61255/air.v4i1.2025

Rahayu, F. R., Ayu, R. M., & Alfiyah, S. (n.d.). Peran Manajemen Risiko Dalam Pembiayaan Mikro Pada BSI KC Jember Sudirman.

Rohana, L., Irmalis, A., & Muzakkir. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BSI KCP Imam Bonjol Meulabohtle. Jurnal Manajemen, 3(1), 89–100. https://doi.org/10.55123/mamen.v3i1.3103

Suardana, I. B. R. (2024). The effect of e-WOM, lifestyle, and social media marketing on purchase intention with trust as an intervening variable in skincare for male Gen Z. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7(3), 1–15. https://doi.org/10.29040/ijebar.v7i3.13852

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sukri, S. R. (2025). Strategi peningkatan kualitas layanan dengan penggunaan aplikasi Byond bagi nasabah di PT Bank Syariah Indonesia KC Parepare [Skripsi, IAIN Parepare].

Suryana, A. K. H., Isa, M., & Kussudyarsana, K. (2026). Analisis tantangan, strategi dan digitalisasi UMKM F&B dalam meningkatkan competitive advantage: Pendekatan systematic literature review. Journal of Management and Digital Business, 6(1), 65–91. https://doi.org/10.53088/jmdb.v6i1.1562

Suwandi, S. S. P., & Abin, M. R. (2023). Peran Penggunaan BSI Mobile Banking Dalam Kemudahan Bertransaksi Di Era Society 5.0 (Study Kasus Masyarakat Desa Pelem Campurdarat). Journal Of Management Small and Medium Enterprises (SME’s), 16(2), 237–246. https://doi.org/10.35508/jom.v16i2.8514

Wati, L., Mukhsin, M., & Fatoni, A. (2025). Pengaruh pembiayaan bermasalah, kecukupan likuiditas, dan kecukupan modal terhadap profitabilitas bank umum syariah dengan efisiensi biaya operasional sebagai variabel intervening periode 2019–2024. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 10(4), 455–472. https://doi.org/10.36778/jesya.v10i4.2156

Wihardianto, I., & Utomo, M. N. (2022). Pengaruh Mekanisme Corporate Governance Terhadap Kinerja Perusahaan Dengan Variabel Mediasi Efisiensi Operasional (Studi Kasus Pada Perusahaan Properti Dan Real Estate di Pt. Bursa Efek Indonesia).

Yespi, Y. hani. (2024). Pengaruh perceived Usefulness, Perceived Enjoyment dan Trust Terhadap Continuance Intention pada Mobile banking BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Nasabah BSI Kota Bandar Lampung). UIN Raden Intan Lampung.