ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN DIGITAL BYOND BY BSI SIDOARJO GATEWAY DALAM MEMPERMUDAH TRANSAKSI

Fahmi Hidayah; Aang Kunaifi; Wildana Amin; Hikmal Abrar; Arifin Arifin; M. Alan Nur Rifqi

doi:10.32806/pps.v4i1.760

Authors

Fahmi Hidayah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Aang Kunaifi Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Wildana Amin Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Hikmal Abrar Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Arifin Arifin Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
M. Alan Nur Rifqi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan

DOI:

https://doi.org/10.32806/pps.v4i1.760

Keywords:

Kepuasan nasabah, Layanan digital, BYOND By BSI, Fintech.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan digital Byond yang disediakan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) Sidoarjo Gateway. Dalam era digital yang terus berkembang, kemudahan dalam bertransaksi menjadi salah satu faktor utama yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan mengumpulkan data dari nasabah yang menggunakan layanan Byond. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara kemudahan penggunaan aplikasi, kualitas layanan, dan kepuasan nasabah. Mayoritas responden mengungkapkan bahwa layanan digital Byond telah mempermudah proses transaksi mereka, mengurangi waktu yang diperlukan untuk melakukan berbagai layanan perbankan. Namun, beberapa kendala teknis dan kebutuhan akan peningkatan fitur juga diidentifikasi. Namun, beberapa tantangan masih ditemukan, terutama terkait stabilitas aplikasi dan respons layanan pelanggan. Faktor kemudahan penggunaan dan keamanan aplikasi terbukti menjadi aspek utama yang meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada Bank Syariah Indonesia untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital, seperti optimalisasi fitur aplikasi dan peningkatan interaksi dengan nasabah melalui layanan pelanggan yang lebih responsif. Dengan demikian, BYOND dapat memperkuat posisinya sebagai solusi perbankan syariah digital yang andal dan memenuhi kebutuhan nasabah di era modern.

References

Anas, A. (2024). Memperkuat Ekonomi Masyarakat Melalui Qardh Beragun Emas: Pengalaman Dan Pembelajaran Dari Bprs Sarana Prima Mandiri Kantor Kas Bandaran. Currency: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 2(1), 222–232. https://doi.org/10.32806/wd7xg190

Arinda, O. D., & Mansoer, W. W. D. (2020). NSSI (Nonsuicidal Self-Injury) pada Dewasa Muda di Jakarta: Studi fenomenologi interpretatif. Jurnal Psikologi Ulayat. https://doi.org/10.24854/jpu150

Bahri, M. (2023). Upaya Pemasaran Produk Rahn Untuk Menjaga Pangsa Pasar (Studi Pada BMT-UGT Sidogiri Di Kecamatan Pegantenan). Investi : Jurnal Ekonomi dan Perbankan, 4(2), 529–541. https://doi.org/10.32806/ivi.v4i2.136

Et.al, A. K. (2021). Quantitative Easing In Overcoming the Crisis: Criticism ofQeinthe Monetary System Of Capitalism. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(3), 3703–3714. https://doi.org/10.17762/turcomat.v12i3.1653

Irfan, F. M. (n.d.). Pengaruh Modal Usaha dan Product Innovation Terhadap Eksistensi UMKM dengan Digital Marketing Sebagai Variabel Moderating dalam Perspektif Ekonomi Islam.

Kunaifi, A. (2016). Manajemen Pemasaran Syari’ah Pendekatan Human Spirit; Konsep, Etika, Strategi, dan Implementasi (1st ed., Vol. 1). Maghza Pustaka.

Kunaifi, A., & Fachruddin Syah, A. (2023). Natural Resource Management in the Perspective of Fiqh Rules: An Islamic State Budget Proposal For Indonesia. Jurnal Kajian Peradaban Islam, 6(1), 83–92. https://doi.org/10.47076/jkpis.v6i1.184

Kunaifi, A., Handayati, P., & Bahri, M. (2022). Accounting of Refinancing and Take Over for Murabahah Contract. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 5(1), 108–120. https://doi.org/10.31538/iijse.v5i1.1490

Matnin, M., Kunaifi, A., & Ubaidillah, A. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Risiko Dan Handling Of Complaints Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus Bprs Bakti Sumekar Cabang Pragaan). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(2), 176–191.

Pahlevi, A. S., & dkk. (2018). Kolase Pemikiran Ekonomi Kreatif Nasional. CV. Oxy Consultant.

Pellu, A. (2024). Peningkatan Akses Keuangan: Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Inklusif. Currency: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 2(2), 279–295. https://doi.org/10.32806/ffyp8n53

Politeknik Negeri Bali, Darmayasa, I. N., Aneswari, Y. R., & STIE Kusuma Negara Blitar. (2015). Paradigma Interpretif pada Penelitian Akuntansi Indonesia. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 6(3). https://doi.org/10.18202/jamal.2015.12.6028

Syaiful Suib, M., Ni’mah, H., Nurma Ayu, S., Sabrina, A., Fatimatuz Zahro, S., Yuni Erlina Rahmawati, D., Nurjannah, I., & Camilia Witri, A. (2024). Akuntabilitas Fundraising Ziswaf Untuk Meningkatkan Customer Trust Di Mwc Nu Paiton. Currency: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 1(1), 35–43. https://doi.org/10.32806/jxk10k06