PERAN APLIKASI BYOND BY BSI DALAM MENINGKATKAN EFISIENSI DAN KEPUASAN NASABAH PADA LAYANAN PERBANKAN SYARIAH DI BSI KCP SUMENEP TRUNOJOYO 1
DOI:
https://doi.org/10.32806/pps.v5i1.1596Keywords:
BYOND by BSI, Layanan Digital, Efisiensi, Kepuasan Nasabah, Perbankan Syariah.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran aplikasi BYOND by BSI dalam meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan nasabah pada layanan perbankan syariah di BSI KCP Sumenep Trunojoyo 1. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang mendorong perbankan syariah untuk menghadirkan layanan yang cepat, mudah, dan efisien melalui platform digital. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi selama pelaksanaan Praktik Lapangan Kerja Berbasis Institusi (PLKBI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi BYOND by BSI memberikan kemudahan dalam transaksi perbankan, seperti transfer dana, pembayaran tagihan, dan pembelian secara digital tanpa harus datang ke kantor bank atau ATM. Selain itu, keterlibatan peserta PLKBI dalam membantu aktivasi dan penggunaan aplikasi BYOND turut mendukung peningkatan pemahaman nasabah terhadap layanan digital BSI. Berdasarkan pengalaman pengguna, aplikasi BYOND dinilai mampu meningkatkan efisiensi layanan serta memberikan dampak positif terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, BYOND by BSI berperan penting sebagai sarana layanan perbankan syariah digital yang modern dan efektif.
References
Amrullah. (2020). Analisis pemanfaatan layanan mobile banking dalam meningkatkan kualitas pelayanan perbankan syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 8(2), 115–126.
Faidah. (2024). Digitalisasi layanan perbankan syariah melalui mobile banking di era teknologi finansial. Jurnal Perbankan Syariah, 6(1), 45–56.
Halimah, S., Rahman, A., & Putri, N. A. (2025). Pengaruh penggunaan BSI Mobile dan BYOND by BSI terhadap efisiensi layanan perbankan syariah. Jurnal Prospeks, 5(1), 465–472.
Imam, M., Sari, D. P., & Putra, R. A. (2025). Migrasi layanan digital dari BSI Mobile ke BYOND by BSI dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Keuangan Syariah, 7(2), 420–432.
Masrohatin, N., Lestari, A., & Hidayat, F. (2025). Implementasi superapp perbankan syariah dalam meningkatkan kualitas layanan nasabah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 9(1), 88–101.
sari,D.P.,&Pura,R.A.(2021).Pengaruh layanan mobilebankingterhadap kepuasannasabah perbankan syariah.Jurnal manajemen Perbankan,4(2),101-112.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Abd. Rosyid, Nor Haliza, Susi Susanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
LICENSING TERMS
Licensing Terms
Prosiding Pengabdian Ekonomi dan Keuangan Syariah use attribution-NonCommercial 4.0 International License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
You are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material
Under the following terms:
-
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
-
NonCommercial — You may not use the material for commercial purposes.
