PENGARUH WORK FROM HOME (WFH) DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN DIGITAL

Enggar Hakim; Togar Saragih; Marisi Pakpahan

doi:10.32806/currency.v5i1.2632

Authors

Enggar Hakim Program Studi S2 Manajemen Fakultas Ekonomi, Institut Bisnis Dan Multimedia (IBM) ASMI Jakarta
Togar Saragih Program Studi S2 Manajemen Fakultas Ekonomi, Institut Bisnis Dan Multimedia (IBM) ASMI Jakarta
Marisi Pakpahan Program Studi S2 Manajemen Fakultas Ekonomi, Institut Bisnis Dan Multimedia (IBM) ASMI Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.32806/currency.v5i1.2632

Keywords:

Work From Home, Motivasi Kerja, Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Publik, Job Demands-Resources, SEM-PLS.

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Work From Home (WFH) dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai serta implikasinya terhadap kualitas pelayanan publik di Kementerian Komunikasi dan Digital, dengan Biro Sumber Daya Manusia dan Organisasi (SDMO) sebagai unit analisis. Penelitian ini dilatarbelakangi penerapan pola kerja fleksibel empat hari bekerja dari kantor dan satu hari bekerja dari rumah, perluasan fungsi organisasi, serta kebijakan efisiensi anggaran. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan desain cross-sectional dan kerangka Job Demands-Resources (JD-R) Theory. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin kepada seluruh 64 pegawai Biro SDMO menggunakan teknik sampling jenuh. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics dan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 3 dengan bootstrapping 5.000 subsampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WFH berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (β = 0,402; p < 0,001) dan kualitas pelayanan publik (β = 0,240; p = 0,010). Motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (β = 0,507; p < 0,001) dan kualitas pelayanan publik (β = 0,321; p = 0,001). Kinerja pegawai juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik (β = 0,459; p < 0,001). Selain itu, kinerja pegawai memediasi secara parsial pengaruh WFH (efek tidak langsung = 0,185; p = 0,004) dan motivasi kerja (efek tidak langsung = 0,233; p = 0,001) terhadap kualitas pelayanan publik. Model menjelaskan 44,3% varians kinerja pegawai dan 63,4% varians kualitas pelayanan publik. Penelitian menyimpulkan bahwa penguatan motivasi kerja, pengelolaan WFH, serta peningkatan kinerja pegawai perlu diperhatikan untuk mendukung kualitas pelayanan publik. Temuan terbatas pada persepsi pegawai Biro SDMO dalam satu periode pengumpulan data.

References

Abiddin, N. Z., Ibrahim, I., & Abdul Aziz, S. A. (2022). A Literature Review of Work From Home Phenomenon During COVID-19 Toward Employees’ Performance and Quality of Life in Malaysia and Indonesia. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.819860

Bell, E., Bryman, A., & Harley, B. (2022). Business Research Methods (6th ed.). Oxford University Press.

Creswell, J. W., & Guetterman, T. C. (2021). Educational Research: Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research (6th ed.). Pearson.

Demerouti, E. (2025). Job demands-resources and conservation of resources theories: How do they help to explain employee well-being and future job design? Journal of Business Research, 192. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2025.115296

Ferdous, T., Ali, M., Desouza, K. C., & French, E. (2026). An Integrated Framework of Remote Work from Organizational Adoption to Employee Outcomes: A Systematic Literature Review. International Journal of Management Reviews, 28(1), e70002. https://doi.org/10.1111/ijmr.70002

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10 ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gibbs, M., Mengel, F., & Siemroth, C. (2023). Work from Home and Productivity: Evidence from Personnel and Analytics Data on Information Technology Professionals. Journal of Political Economy Microeconomics, 1(1), 7–41. https://doi.org/10.1086/721803

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.

Infantri, C. B., Ginting, G., & Asih, D. (2024). The Effect of Work From Home, Work Motivation and Job Satisfaction on Employee Performance. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 9(1), 155–165. https://doi.org/10.31932/jpe.v9i1.3344

Ismawati, Soetjipto, B. E., & Sopiah. (2023). The Influence of Work Life Balance and Work From Home on Work Productivity: A Systematic Literature Review (SLR). International Journal of Business, Law, and Education, 4(2), 587–599.

Keputusan Menteri Komunikasi dan Digital Republik Indonesia Nomor 488 Tahun 2025 tentang Hasil Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan

Keputusan Menteri Komunikasi dan Digital Republik Indonesia Nomor 581 Tahun 2024 tentang Hasil Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik secara Mandiri di Lingkungan Kementerian Komunikasi dan Digital Tahun 2024. (2024). Kementerian Komunikasi dan Digital.

Lundqvist, D., & Wallo, A. (2023). Leadership and Employee Well-Being and Work Performance when Working from Home: A Systematic Literature Review. Scandinavian Journal of Work and Organizational Psychology, 8(1), 1–19. https://doi.org/10.16993/sjwop.199

Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif: Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif. Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Mat-Artun, D., & Küskü, F. (2025). Virtual Presenteeism and Employee Well-Being in Remote Work From the Perspective of the Job Demands-Resources Model. International Social Science Journal. https://doi.org/10.1111/issj.70023

Mele, V., Belardinelli, P., & Bellé, N. (2023). Telework in Public Organizations: A Systematic Review and Research Agenda. Public Administration Review, 83(6), 1649–1666. https://doi.org/10.1111/puar.13734

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 29 Tahun 2022 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. (2023). Kementerian PANRB.

Miarni, I., & Ibrahim, M. A. (2025). The Role of Extra-role Behavior in Improving Public Service Quality: A Literature Review. KnE Social Sciences, 10(18), 647–661. https://doi.org/10.18502/kss.v10i18.19493

Nauval, A., Liswandi, & Kuntadi, Y. A. (2022). Pengaruh Work From Home, Motivasi, Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Mandala Education, 8(3), 2023–2035. https://doi.org/10.58258/jime.v8i3.3580

Nguyen-Duc, A. (2022). Work-from-home and its implication for project management, resilience and innovation. arXiv.

Nica, E., & Potcovaru (Bîgu), A.-M. (2024). The Relationship Between Public Service Motivation And Job Satisfaction: A Comprehensive Review. Applied Research in Administrative Sciences, 5(2), 56–69. https://doi.org/10.24818/aras/2024/5/2.04

Nor, M. F., Eliyana, A., & Sridadi, A. R. (2023). Systematic Literature Review: The Importance Of Work Motivation To Employee Performance. Jurnal Pamator: Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 16(1), 34–48. https://doi.org/10.21107/pamator.v16i1.19060

Pelayanan Publik secara Mandiri di Lingkungan Kementerian Komunikasi dan Digital Tahun 2025. (2025). Kementerian Komunikasi dan Digital.

Peraturan Menteri Komunikasi dan Digital Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2025 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Komunikasi dan Digital. (2025). Kementerian Komunikasi dan Digital.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2023 tentang Perubahan atas Peraturan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2022 tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara. (2022). Kementerian PANRB.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2022 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. (2022). Kementerian PANRB.

Pudjono, A. N. S., Wibisono, D., & Fatima, I. (2025). Advancing local governance: a systematic review of performance management systems. Cogent Business & Management, 12(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2442545

S. (2025). Flexible Work in the Public Sector: A Dual Perspective on Cognitive Benefits and Costs in Remote Work Environments. Public Personnel Management, 54(1), 99–129. https://doi.org/10.1177/00910260241275241

Sadewo, T. O. B., & Shinta, N. M. (2024). A Study on Job Demands-Resources in the Public Sector. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 20(1), 97–113. https://doi.org/10.33830/jom.v20i1.6160.2024

Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2023). Research Methods for Business Students (9th ed.). Pearson.

Setiabudhi, H., Suwono, Setiawan, Y. A., & Karim, S. (2025). Analisis Data Kuantitatif dengan SmartPLS 4. Borneo Novelty Publishing.

Siregar, A. R., Panjaitan, S. D., Bintang, N. R., Purba, S. H., Giawa, A., & Supraja, G. (2025). The Influence of E Government on Public Service Quality. International Journal of Economic Research and Financial Accounting, 3(2), 496–503. https://doi.org/10.55227/ijerfa.v3i2.295

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.).

Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Digital Nomor 3 Tahun 2026 tentang Pelaksanaan Tugas Kedinasan bagi Pegawai Aparatur Sipil Negara di Instansi Pemerintah dalam rangka Mendukung Percepatan Transformasi Tata Kelola Penyelenggaraan Pemerintahan di Lingkungan Kementerian Komunikasi dan Digital. (2026). Kementerian Komunikasi dan Digital.

Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2026 tentang Pelaksanaan Tugas Kedinasan bagi Pegawai Aparatur Sipil Negara di Instansi Pemerintah dalam rangka Mendukung Percepatan Transformasi Tata Kelola Penyelenggaraan Pemerintahan. (2026). Kementerian PANRB.

Tang, H., An, S., Zhang, L., Xiao, Y., & Li, X. (2024). The Antecedents and Outcomes of Public Service Motivation: A Meta-Analysis Using the Job Demands-Resources Model. Behavioral Sciences, 14, Article 861. https://doi.org/10.3390/bs14100861

Thokoa, R. L., Naidoo, V., & Herbst, T. H. H. (2022). A review of service quality: Case of the National Treasury of South Africa. Africa’s Public Service Delivery and Performance Review, 10(1). https://doi.org/10.4102/apsdpr.v10i1.567