ANALISIS PENERAPAN STRATEGI DIGITAL MARKETING PADA PRODUK E-MAS BYOND OLEH BSI (STUDI PADA BSI KCP SIDOARJO AHMAD YANI)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perbankan syariah untuk mengintegrasikan layanan investasi emas ke dalam platform digital, salah satunya melalui produk E-Mas BYOND By BSI. Namun, penerapan strategi digital marketing pada produk ini masih memerlukan kajian mendalam, khususnya terkait bagaimana strategi tersebut diimplementasikan serta keunggulan dan kelemahan fitur transaksinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi digital marketing pada produk E-Mas BYOND By BSI di BSI KCP Sidoarjo Ahmad Yani, serta mengetahui keunggulan dan kelemahan fitur transaksinya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan field research. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dengan staf layanan emas dan nasabah, serta dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan keabsahan data diuji melalui triangulasi teknik.Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital marketing diterapkan melalui unsur Marketing Mix 4P, yaitu Product fitur nabung, cicil emas, dan gadai emas, Price harga transparan dan terjangkau, Process transaksi digital melalui aplikasi BYOND, serta Promotion media sosial dipadukan edukasi langsung. Fitur transaksi E-Mas BYOND memiliki keunggulan berupa kemudahan, fleksibilitas, dan biaya administrasi rendah, sementara kelemahannya meliputi ketergantungan pada pihak ketiga untuk cetak fisik emas dan fluktuasi harga. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi digital marketing yang diterapkan BSI telah efektif mendukung pemasaran produk, meskipun literasi nasabah masih perlu ditingkatkan.