PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP INVESTASI CICIL EMAS SEBAGAI SIMPANAN JANGKA PANJANG PADA BSI KCP MOJOKERTO SURODINAWAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mendeskripsikan persepsi masyarakat Kecamatan Prajurit Kulon Kota Mojokerto terhadap investasi Cicil Emas yang ditawarkan Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Mojokerto Surodinawan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara tidak terstruktur, dan dokumentasi. Informan terdiri atas lima nasabah aktif Cicil Emas yang berdomisili di Kecamatan Prajurit Kulon dan satu Branch Manager BSI KCP Mojokerto Surodinawan. Pemilihan informan dilakukan secara purposive. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña melalui pengumpulan, kondensasi/reduksi, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diperkuat melalui triangulasi sumber. Analisis penelitian menggunakan konsep persepsi dalam teori perilaku konsumen Kotler dan Keller, yaitu proses menerima, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap Cicil Emas BSI cenderung positif. Pada tahap penerimaan, informasi diperoleh dari BSI, media sosial, keluarga, teman, dan pengalaman transaksi. Pada tahap pengorganisasian, masyarakat menghubungkan informasi dengan pengetahuan, pengalaman, kondisi pribadi, serta lingkungan sosial. Pada tahap interpretasi, masyarakat menilai Cicil Emas dari kemudahan pembayaran, manfaat emas sebagai aset, keamanan prosedur, kejelasan informasi, kepercayaan kepada BSI, dan kesesuaian dengan kebutuhan penyimpanan aset jangka panjang. Namun, pemahaman mengenai akad, mekanisme kepemilikan emas, biaya, dan ketentuan pembiayaan masih perlu diperkuat. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi positif tidak hanya dipengaruhi karakteristik produk, tetapi juga kualitas informasi dan pengalaman pelayanan yang diterima masyarakat.