PENGARUH DIGITALISASI LAYANAN BYON BY BSI TERHADAP RISIKO OPERASIONAL PADA BANK SYARIAH INDONESIA

Faiqotus Zahroh; Fatun Fatun; Nur Hasanah; Susmiyatun Susmiyatun; Rofiah Rofiah

Authors

Faiqotus Zahroh Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Fatun Fatun Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Nur Hasanah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Susmiyatun Susmiyatun Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Rofiah Rofiah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan

Keywords:

Digitalisasi, BYON, Risiko Operasional, Perbankan Syariah, BSI.

Abstract

Transformasi digital telah menjadi strategi utama perbankan dalam meningkatkan kualitas layanan, termasuk pada Bank Syariah Indonesia (BSI) melalui implementasi BYON (Banking Your Own Needs). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi layanan BYON by BSI terhadap risiko operasional. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei menggunakan kuesioner berskala Likert. Responden terdiri dari pengguna BYON yang telah mengakses layanan minimal enam bulan. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, dan regresi linier. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan BYON memiliki pengaruh signifikan terhadap risiko operasional dengan arah negatif, yang berarti semakin optimal penerapan digitalisasi layanan, semakin rendah tingkat risiko operasional yang muncul. Temuan ini menegaskan bahwa digitalisasi mampu menekan risiko prosedural manual, namun tetap membuka potensi risiko teknologi yang memerlukan penguatan keamanan sistem dan tata kelola operasional. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan layanan digital perbankan syariah, khususnya dalam peningkatan literasi digital, penguatan sistem keamanan, dan mitigasi risiko teknologi untuk mendukung stabilitas operasional bank.

References

A’yun, E. F., & Ulfah, M. (2025). Efektivitas BYOND By BSI dalam Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah di BSI KCP Krian Sidoarjo. Jurnal Nuansa: Publikasi Ilmu Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 3(1), 2025.

Amalia, P., & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Keamanan, dan Fitur M-Banking terhadap Kepuasan Nasabah dalam Bertransaksi pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus BSI KCP Sumenep). Islamic Economics, 1(1), 70–89.

Amar, M. I., & Sartika, R. E. A. (2025). Aplikasi BYOND Bermasalah, BSI: Sedang “Upgrade”Sistem. Kompas.Com.

Anam, H. (2023). Manajemen Risiko Operasional Bank Syariah; Teori dan Manfaat. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 5(1), 16–31. https://doi.org/10.33367/at.v5i1.1476

Arbaien, M. F. N., Nurkaromah, S. R., Sutarman, S., & Apriyani, H. (2025). Penerimaan dan Penggunaan SuperApp BYOND BSI : Ekstensi Teori Technology Acceptance Model. Jurnal Maps (Manajemen Perbankan Syariah), 8(2), 90–103.

Arsyadona, A., Siregar, S., Harahap, I., & Sugianto, S. (2020). Manajemen Risiko Reputasi pada Bank Syariah. Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 7(3), 658–661.http://seminar-

Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Metode Studi Kasus dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(1), 1–9. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1951

Azkia, A., & Jatnika, D. (2025). Evaluasi Pengalaman Pengguna ( UX ) pada Aplikasi BYOND by BSI. Jurnal Disrupsi Bisnis, 8(1), 61–66.

Bank Syariah Indonesia. (2024). Laporan Tahunan 2024. Ir.Bankbsi. https://ir.bankbsi.co.id/misc/AR/AR2024-ID/454/

Budianto, E. W. H. (2023a). Pemetaan Penelitian Risiko Operasional Pada Industri Keuangan Syariah Dan Konvensional : Studi Bibliometrik Vosviewer dan Literature Review. Ekonomi Islam, 14(2), 158–174.

Budianto, E. W. H. (2023b). Pemetaan Penelitian Risiko Reputasi Pada Industri Keuangan Syariah Dan Konvensional: Studi Bibliometrik Vosviewer Dan Literature Review. Ekonomi Islam, 8(1), 94–113. https://doi.org/10.22236/jei.v14i2.11121

Cindy, P. R. (2025). BYOND Dikeluhkan, Pakar Sebut Bisa Dicegah Lewat Uji Coba Matang. Bloomberg Technoz. https://www.bloombergtechnoz.com/detail- news/63126/byond-dikeluhkan-pakar-sebut-bisa-dicegah-lewat-uji-coba-matang

Farid, M., & Azizah, W. (2021). Manajemen Risiko Dalam Perbankan Syariah. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan Islam, 3(1), 67–80. https://doi.org/10.31857/s013116462104007x

Fatihin, C. (2024). Manajemen Risiko Reputasi Perbankan Syariah. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Sistem Industri, 3(1), 27–36. https://doi.org/10.56071/jtmsi.v3i1.481

Gisatriadi, N. (2024). Perkembangan Perbankan Syariah di Era Digital. Jurnal Media Ilmu, 3(2), 216–231.

Hartono, N. B. Y., Jaolis, F., & Wijaya, S. (2023). the Effect of Perceived Risk, Subjective Norm, Brand Reputation on the Attitude and the Intention To Use Digital Bank Services in Indonesia. International Journal of Financial and Investment Studies (IJFIS), 4(1), 1–8. https://doi.org/10.9744/ijfis.4.1.1-8

https://www.kompas.com/tren/read/2025/02/10/180300565/aplikasi-byond- bermasalah-bsi--sedang-upgrade-sistem?utm_source=chatgpt.com

id.com/prosiding/index.php/sainteks/article/view/519%0Ahttps://seminar- id.com/prosiding/index.php/sainteks/article/download/519/517

Islamiyah, N., Siswanto, S., & Jalaluddin, A. (2023). Analisis Komparatif Risiko Keuangan Pada Perbankan Syariah Di Negara Indonesia, Brunei Darussalam Dan Malaysia. Jurnal Tabarru’:Islamic Banking and Finance, 6(1),1–11. https://doi.org/10.25299/jtb.2023.vol6(1).11141

Lubis, W. F., & Arsyadona, A. (2024). Manajemen Risiko Reputasi Pada Perbankan Syariah: Studi Literatur. Musytari, 10(5), 1–15

Mazayo, K., Agustina, S., & Asri, R. (2023). Application of Digital Technology Risk Management Models in Banking Institutions Reflecting The Digital Transformation of Indonesian Banking BLUEPRINT. International Journal of Cyber and IT Service Management,3(2),130143.https://iiast.iaicpublisher.org/ijcitsm/index.php/IJCITSM/article/view/137

Ni’mah, J.,Kusumaningrum, B., Asiyah, B. N., & Subagyo, R. (2024). Manajemen Risiko Operasional Pada Bank Syariah Indonesia (BSI). Al-Kharaj :Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2843–2850. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.4159

Nuriant, U., & Fitria, A. (2022). Konsep Signifikan Manajemen Resiko Operasional Perbankan Syariah.Izdihar:JurnalEkonomiSyariah,2(2),57–66. https://doi.org/10.32764/izdihar.v2i2.2551

Shabrina, D. (2025). M-Banking Byond BSI Error Berhari-hari, Nasabah Diimbau Lakukan

Siregar, F. S., & Sugianto, S. (2024). Peran Fungsi Kepatuhan Dalam Memitigasi Risiko Reputasi di Perbankan Syariah. Intelektiva, 6(2), 211–214.

Sukirno, S. (2025). Aplikasi BYOND BSI Error dan Peristiwa Peretasan Data Nasabah. Beritakini.Co.Id.https://beritakini.co.id/detail/39340/aplikasi-byond-bsi-error-dan- peristiwa-peretasan-data-nasabah

Transaksi di Kantor Cabang. Tempo.Com. https://www.tempo.co/ekonomi/m- banking-byond-bsi-error-berhari-hari-nasabah-diimbau-lakukan-transaksi-di-kantor- cabang-1205496

ukum, I. (2025). Penyebab BYOND BSI Eror dan Menghambat Transaksi BSI 2025. Fahum Umsu. https://fahum.umsu.ac.id/info/penyebab-byond-bsi-eror-dan-menghambat- transaksi-bsi-2025/