EFEKTIFITAS DIGITAL MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI KARANA DENTAL CLINIC

Srie Wijaya Kesuma Dewi; Musafa Musafa; Dinda  April Liyani

doi:10.32806/jkpi.v4i2.18

Authors

Srie Wijaya Kesuma Dewi Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Musafa Musafa STP ARS Internasional
Dinda April Liyani Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.32806/jkpi.v4i2.18

Keywords:

Digital marketing, electronic word of mouth, brand image

Abstract

Terjadinya pademi Covid-19 yang secara tiba-tiba membuat Karana Dental Clinic sebagai salah satu Klinik Gigi di Kota Bandung bergerak memanfaatkan digital marketing dan electronic word of mouth sebagai media pemasaran agar tetap dapat bertahan dari situasi sulit ini . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas digital marketing dan electronic word of mouth terhadap brand image pada masa pandemi Covid-19 di Karana Dental Clinic. Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan data yang digunakan adalah data primer. Data diperoleh dari kuisoner yang disebar kepada 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verivikatif yang dibantu oleh software IBM SPSS Versi 25. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikan variabel digital marketing dan electronic word of mouth terhadap brand image secara parsial maupun simultan. Hasil uji kolerasi menunjukan bahwa digital marketing terhadap brand image memiliki hubungan yang kuat. Adapun hasil dari electronic word of mouth terhadap brand image memiliki hubungan yang sedang. Apabila digital marketing dan electronic word of mouth baik maka akan meningkatkan brand image yang baik begitupun sebaliknya.

References

Abuyamin, O. (2014). Pilar Pilar Perpajakan. (T. Adoya, Ed.) (pertama). Cv Adoya Mitra Sejahtera.

Ambarsari, R. Y., & Sasmito, L. F. (2021). Edukasi Pencegahan Penularan Virus Corona Kepada Anak-Anak Dengan Gerakan 3M. Proficio, 2(01), 70–75. Retrieved from

http://ejournal.utp.ac.id/index.php/JPF/ar ticle/view/1351

Aryanto, G. E., & Imbar, R. V. (2019). Penggunaan Digital Marketing Pada Jasa Usaha Fotografi “X.” Jurnal STRATEGI, 1(2), 411–425. Retrieved from http://strategi.it.maranatha.edu/index.php

/strategi/article/view/89

Baskara, A., Saifi, M., & Za, Z. (2018). Evaluasi Tingkat Efektivitas dan Pertumbuhan Penerimaan Pajak Restoran Terhadap Pajak Daerah( Studi Kasus Pada Dinas Pendapatan Daerah Kota Malang Th . 2011-2015 ), 56(1), 29–37.

Darsini, Aryani, H. P., & Nia, N. S. (2020). Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Tentang Covid (SARS- COV-2). Jurnal Keperawatan Indonesia, 13(2), 9.

Fahriyani, I. D., Megawati, A., Tangketasik, C., & Alfiansyah, Y. (2021). Implementasi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2020 Dalam Rangka Percepatan Penanganan Covid- 19 Berdasarkan Perspektif Aliran Legal Positivism. Jurnal Jurisprudence, 10(2), 216–232.

https://doi.org/10.23917/jurisprudence.v 10i2.13037

Hadi, D. F., & Zakiah, K. (2021). Strategi Digital Marketing Bagi UMKM untuk Bersaing di Era Pandemi. Competitive,16, 32–41.

Haqien, D., & Rahman, A. A. (2020). Pemanfaatan Zoom Meeting untuk Proses Pembelajaran pada Masa Pandemi Covid-19. SAP (Susunan Artikel Pendidikan), 5(1). https://doi.org/10.30998/sap.v5i1.6511

Indiasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Julianti, V. S., Sjaaf, A. C., & Sulistiadi, W. (2022). Strategi Implementasi Digital Marketing di Rumah Sakit pada Masa Pandemi COVID-19. MPPKI, 5(3), 56–61.

Koesoemawati, R. (2020). Peran Ibu Dan Remaja Dalam Pemeliharaan Kesehatan Gigi dan Mulut Pada Masa Pandemi Covid-19. Prosiding Webinar Nasional Peranan Perempuan/Ibu Dalam Pemberdayaan Remaja Di Masa Pandemi COVID-19, Universitas Mahasaraswati Denpasar, 175–181. Retrieved from http://e- journal.unmas.ac.id/index.php/prosiding webinarwanita/article/view/1257

Lestari, E. D., & Gunawan, C. (2020). Pengaruh E-Wom Pada Media Sosial Tiktok Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Minat Beli. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Sosial Available, 1(46), 34–39.

Lubis, Y. M., & Syahiza, R. (2022). Pelayanan Peserta JKN-KIS Selama Pandemi Pada BPJS Kesehatan. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(2), 42-46.

Ningsi, W. P. W., & Ekowati, S. (2021). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS GLOW. JURNAL MANAJEMEN MODAL INSANI DAN BISNIS (JMMIB)e-ISSN

-424X, 2, 50–57. Retrieved from www. jurnal.imsi.or.id

Nurdin, S., & Hardianti, L. (2022). Meningkatkan Minat Beli Melalui Strategi Digital Marketing dan Ekuitas Merek. Jurnal Sain Manajemen, 4(1), 36–46.

Pentury, L. V., Sugianto, M., & Remiasa, M. (2019). PENGARUH e-WOM TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION PADA HOTEL BINTANG TIGA DI BALI. Jurnal Manajemen Perhotelan, 5(1), 26–35. https://doi.org/10.9744/jmp.5.1.26-

Purnomo, D., Lubis, M. R. H., Rakhmadani, D. P., Arum, M. P., & Purbaya, M. E. (2021). Efektivitas Pelatihan Digital Marketing Dalam Meningkatkan Kemampuan Dan Kinerja Penjualan Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Eksekutif, 18(1), 65–74. Retrieved from https://jurnal.ibmt.ac.id/index.php/jeksek utif/article/view/279

Riyanto, A. D. (2022). Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2022. Retrieved April 20, 2022, from https://andi.link/hootsuite-we-are-social- indonesian-digital-report-2022/

Rosita, R., Budiasningrum, R. S., Karomah, N. G., & Estiana, R. (2021). Menganalisis Varian Produk, Promosi, Harga, Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Rizal Bekasi Di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Lentera Bisnis, 10(3), 328. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i3.468 Sanana, A., W, M. E., & Istanti, E. (2021).

Pengaruh Inovasi Produk , Promosi , Electronic Word of Mouth ( eWOM ), dan Citra Merek terhadap Minat Beli Produk Pucelle pada Masa Pandemi Covid-19 di Surabaya, 2, 11–24. https://doi.org/10.46821/benchmark.v2i1 .218

Sari, R. T. P., & Rani, N. luh R. M. (2021). Efektivitas Penggunaan Digital Marketing untuk Promosi pada Masa Pandemi Covid-19 di Petoss Mbok Sarinten Wonosobo. Komunikasiana, 3(2), 109–122.

Sinaga, E. M. C., & Putri, M. C. (2020). Formulasi Legislasi Perlindungan Data Pribadi dalam Revolusi Imdustri 4.0. Jurnal RechtVinding, 9(2), 237–256.

Suar, H. P. N. (2022). Adaptasi Revolusi Industri 4.0 Pada Pelayanan Kesehatan Melalui Telemedicine di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(2). Sukur, M. H., Kurniadi, B., Haris, & N, R. F. (2020). Penanganan Pelayanan Kesehatan Di Masa Pandemi Covid-19 Dalam Perspektif Hukum Kesehatan. Inicio Legis, 1(1), 1–17. https://doi.org/10.21107/il.v1i1.8822

Tampinongkol, V. M., & Mandagie, Y. (2018). Analisis Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Manado Town Square. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4), 2008–2017. Retrieved from www. jurnal.imsi.or.id

Widyana, S. F., & Batangriyan, S. R. (2020). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Image Di Pt . Central Global Network. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 10(September), 1–12.

Wiryokusumo, M. Y. P., Wiranatha, A. S., & Suryawardan, I. G. A. O. (2018). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH ( EWOM ) TERHADAP BRAND IMAGE , TRUST DAN KEPUTUSAN BERKUNJUNG KE KAMPUNG TRIDI MALANG, 8, 332– 350.

Yamali, F. R., & Putri, R. N. (2020). Dampak Covid-19 Terhadap Ekonomi Indonesia. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 4(2), 384. ttps://doi.org/10.33087/ekonomis.v4i2