STRATEGI PELAYANAN BANK SPM PAMEKASAN DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN NASABAH

Samin Samin; Taufik Aris Saputra; Wasilatun Naimah; Windi Hidayati; Sofiyatul Imamah

doi:10.32806/pps.v5i1.1595

Authors

Samin Samin Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Taufik Aris Saputra Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Wasilatun Naimah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Windi Hidayati Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan
Sofiyatul Imamah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Al-Khairat Pamekasan

DOI:

https://doi.org/10.32806/pps.v5i1.1595

Keywords:

Strategi Pelayanan, Kepercayaan Nasabah, BPRS SPM Pamekasan, Perbankan Syariah.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pelayanan yang diterapkan oleh PT BPRS Sarana Prima Mandiri (SPM) Pamekasan dalam upaya membangun dan memperkuat kepercayaan nasabah. Di tengah persaingan industri perbankan syariah yang kompetitif di Madura, kepercayaan menjadi determinan utama loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dengan pihak manajemen dan nasabah, serta studi dokumentasi pada laporan tahunan bank. Fokus analisis diarahkan pada dimensi kualitas pelayanan (service quality) yang mencakup keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles) yang diselaraskan dengan prinsip-prinsip syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPRS SPM Pamekasan mengintegrasikan nilai-nilai spiritual dan profesionalisme melalui strategi "pelayanan jemput bola" dan optimalisasi akad-akad syariah yang transparan untuk memitigasi risiko ketidakpastian informasi bagi nasabah. Kepercayaan nasabah berhasil dibangun melalui konsistensi dalam memberikan jaminan keamanan dana serta kecepatan dalam penyelesaian transaksi dan keluhan. Selain itu, implementasi strategi komunikasi interpersonal yang berbasis kearifan lokal masyarakat Pamekasan menjadi faktor pendukung signifikan dalam menciptakan kedekatan emosional. Penelitian ini menyimpulkan bahwa sinergi antara keandalan sistem perbankan digital dan sentuhan personal yang sesuai dengan etika bisnis Islam merupakan kunci keberhasilan bank dalam menjaga stabilitas kepercayaan nasabah di era disrupsi.

References

Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Bank Indonesia. (2025). Laporan Perekonomian Provinsi Jawa Timur 2025: Akselerasi Ekonomi Regional melalui Digitalisasi Keuangan. Surabaya: Kantor Perwakilan Bank Indonesia Jatim.

Bari, A., dkk. (2025). Implementasi Akad Wadi’ah dalam Sistem Perbankan Syariah: Analisis Penerapan pada Bank BPRS SPM Pamekasan. Jurnal Investasi Islam, 6(1).

BPRS Sarana Prima Mandiri. (2025). Laporan Tahunan 2024 & Rencana Bisnis Bank (RBB) 2025: Bersinergi Membangun Ekonomi Madura. Pamekasan: PT BPRS SPM.

Hamimah, et al. (2025). Implementasi Akad Wadi’ah Dalam Sistem Perbankan Syariah: Analisis Penerapan Pada Bank BPRS SPM Pamekasan. Jurnal Prospeks: Ekonomi dan Keuangan Syariah, 4(1), 12-25.

Kasmir. (2010). Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Kasmir. (2017). Manajemen Perbankan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Kasmir. (2023). Manajemen Perbankan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Essex: Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (Global Edition). Pearson Education.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Laporan Profil Industri Perbankan dan Ketahanan Sektor Jasa Keuangan. Jakarta: OJK.

Otoritas Jasa Keuangan. (2025a). Laporan Perkembangan Perbankan Syariah Indonesia 2024. Jakarta: OJK Press.

Otoritas Jasa Keuangan. (2025b). Roadmap Pengembangan dan Penguatan Industri BPR dan BPRS 2024-2027. Jakarta: Departemen Literasi dan Inklusi Keuangan OJK.

Prawira, A., & Setiawan, H. (2025). Strategi Komunikasi Perbankan Digital di Era Society 5.0. Surabaya: Pustaka Ekonomi.

Rivai, V., & Arifin, A. (2010). Islamic Banking: Sebuah Teori, Konsep, dan Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Roihan, R., Kadir, A., & Hasin, N. (2025). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah di BPRS Madura. Prosiding Pengabdian Ekonomi dan Keuangan Syariah (Prospeks), 4(1).

Siamat, D. (2005). Manajemen Lembaga Keuangan: Kebijakan Moneter dan Perbankan. Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Subaida, S., Mansur, M., & Muhtadi, R. (2025). Strategi Keandalan Pelayanan pada PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan. Ar-Ribhu: Jurnal Manajemen dan Keuangan Syariah, 6(2).

Sutarjo, R. A. L. (2025). Transformasi Perbankan Syariah Daerah: Studi Kasus Inovasi Produk di Pulau Madura. Jurnal Investasi Islam, 6(1).

Syah, M. F., et al. (2025). Inovasi Layanan dan Kepatuhan Syariah pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Madura. Prosiding Pengabdian Ekonomi Syariah, 4(1), 45-58.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (2021). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapannya. Yogyakarta: Andi Offset.

Wahyudi, T. (2025). Optimalisasi Strategi Marketing 4.0 pada Produk Murobahah di BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan [Laporan Penelitian Internal]. ResearchGate.

Wicaksono, A. (2025). Ekonomi Kerakyatan di Era Digital: Strategi Bank Daerah Menghadapi Disrupsi FinTech. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Yuniar, E., dkk. (2025). Analisis Strategi Layanan Syariah Perspektif VRIO dan PEST pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Journal of Economic and Applied Business, 7(2).