PENGARUH KUALITAS INTERAKSI DIGITAL, PERSEPSI KEAMANAN, DAN USER EXPERIENCE TERHADAP MINAT PENGGUNAAN BERULANG BYON BY BSI (STUDI PADA NASABAH BSI KC BANYUWANGI BASUKI RAHMAT)

Ristian Sinta; Putri Sella Enjelita; Shaffiyah Shaffiyah; Nadia Azalia Putri

doi:10.32806/currency.v4i2.1854

Authors

Ristian Sinta Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
Putri Sella Enjelita Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
Shaffiyah Shaffiyah Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember
Nadia Azalia Putri Program Studi Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember

DOI:

https://doi.org/10.32806/currency.v4i2.1854

Keywords:

Interaksi Digital, Persepsi Keamanan, User Experience.

Abstract

Perkembangan transformasi digital pada industri perbankan syariah mendorong peningkatan penggunaan layanan mobile banking sebagai sarana transaksi yang praktis dan efisien. Salah satu inovasi layanan digital tersebut adalah BYOND by BSI yang dikembangkan oleh Bank Syariah Indonesia untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas interaksi digital, persepsi keamanan, dan user experience terhadap minat penggunaan berulang aplikasi BYOND by BSI pada nasabah BSI KC Banyuwangi Basuki Rahmat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan berulang aplikasi BYOND by BSI. Sementara itu, kualitas interaksi digital dan user experience berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap minat penggunaan berulang. Temuan ini menunjukkan bahwa keamanan menjadi faktor utama yang memengaruhi loyalitas nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking syariah secara berkelanjutan.

References

’Ainy, Z. N. (2020). Pengaruh E-Commerce Terhadap Perilaku Konsumtif Masyarakat Di Kelurahan Karang Panjang Kota Ambon. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 4(2), 226–235. https://doi.org/10.29408/jpek.v4i2.2672

Angelista, F. D., Anggraini, L. D., & Putri, A. U. (2024). Pengaruh Literasi Keuangan, Gaya Hidup dan Sikap Keuangan Terhadap Perilaku Keuangan Mahasiswa Pengguna Shopee Pay Later. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 696–705. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1197

Antika Matondang, R., Juliana, A., Tanjung, N., Pulungan, S., Sari Chaniago, L., Saputra, A., Futri, I., Wildan Mtd, M., Hayati, L., & Kunci, K. (2025). Penerapan BYOND by BSI terhadap Nasabah dalam Meningkatkan Efisiensi Layanan di BSI KCP Panyabungan. Maret Tahun, 1(4), 2025.

Arikunto, S. (2021). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Elsalonika, A., & Ida, I. (2024). Perilaku keuangan generasi Z: Peran penerapan financial technology, literasi keuangan, dan gaya hidup. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 145–158.

Fahrudi, A. N. L. I., Rahimah, A., & Wahyuningtiyas, N. (2023). Pengaruh Persepsi Keamanan, Ketersediaan Fitur, Norma Subjektif terhadap Loyalitas melalui Keputusan Penggunaan Mobile banking. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 8(2), 217–231. https://doi.org/10.33474/jimmu.v8i2.20677

Ferbianti, A. (2024). Increasing sharia financial literacy as an effort to strengthen the economic capacity of BUMKep “Mutiara Rokan” Sekapas Village, Rokan Hilir Regency. Community Development Journal, 5(2), 214–223. https://doi.org/10.31004/cdj.v5i2.24871

Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS 3.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hana, M. Z., & Prabowo, H. Y. (2025). Implementing Fraud Prevention and Detection Strategies in Indonesiaâ€TMs National Health Insurance: A Case Study at BPJS Kesehatan Yogyakarta. At-Taradhi: Jurnal Studi Ekonomi, 16(1), 65–85. https://doi.org/10.18592/taradhi.v16i1.16732

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Hussain, S., Rehman, A. U., Ullah, S., Waheed, A., & Hassan, S. (2024). Financial Inclusion and Economic Growth: Comparative Panel Evidence from Developed and Developing Asian Countries. Sage Open, 14(1), 21582440241232585. https://doi.org/10.1177/21582440241232585

Ismail, I. J., Marua, N. M., & Changalima, I. A. (2025). Enhancing halal entrepreneurial intention: The impact of halal entrepreneurship education and halal entrepreneurial awareness. Social Sciences & Humanities Open, 11, 101548. https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2025.101548

Jogiyanto. (2019). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi Offset.

Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 140(55), 1–55.

Lin, J., Wu, H.-M., & Wu, H. (2021). Could government lead the way? Evaluation of China’s patent subsidy policy on patent quality. China Economic Review, 69, 101663. https://doi.org/10.1016/j.chieco.2021.101663

Lubis darma Yanti, & Lukman Sanusi. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap KepuasanNasabah Menggunakan Mobile banking. JEKSya Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 2(Vol. 2 No. 2 (2023): Vol 2 No 2 September 2023), 443–456.

Makki, M., & Hasan, Z. (2025). Integrasi fintech dan perbankan syariah: Membangun ekosistem keuangan digital yang berkelanjutan. Jurnal Ekonomi Syariah dan Teknologi Keuangan, 3(2), 95–108. https://doi.org/10.61255/jestk.v3i2.2025

Miah, Md. T., Aiupova, N., Erdei-Gally, S., & Fekete-Farkas, M. (2025). Digital entrepreneurship ecosystems: Then vs. now-a future perspectives. Digital Business, 5(1), 100110. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2025.100110

Moxoto, A. C. D. A., Soukiazis, E., & Melo, P. (2025). Determinants of success in initial coin offerings (ICOs): A systematic literature review. Digital Business, 5(2), 100123. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2025.100123

Mujalipah, M., & Hidayat, M. R. (2025). Beyond The Intention of Generation Z to Work at Islamic Banks: Case of Universitas Islam Negeri Antasari and Universitas Lambung Mangkurat Students. At-Taradhi: Jurnal Studi Ekonomi, 15(2), 84–102. https://doi.org/10.18592/taradhi.v15i2.14804

Razi-ur-Rahim, M., Rabbani, M. R., Uddin, F., & Shaikh, Z. H. (2025). Corrigendum to “Adoption of UPI among Indian users: Using extended meta-UTAUT model” [Digital Business 4 (2024) 100093]. Digital Business, 5(1), 100105. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2024.100105

Ridwan, M., Harahap, I., & Harahap, P. (2019). Keputusan Pembelian Melalui Situs Belanja Online terhadap Perilaku Konsumtif Masyarakat dalam Perspektif Ekonomi Islam. JURNAL EKONOMI DAN BISNIS ISLAM, 3(2), 132–147. https://doi.org/10.32505/v3i2.1241

Saari, A., Sinclair, S., Leshinsky, R., & Junnila, S. (2025). Best practices for blockchain-driven digital transformation in cross-industry settings. Digital Business, 5(2), 100127. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2025.100127

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syah, R., Darmawan, D., & Purnawan, A. (2019). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kemampuan Literasi Digital. Jurnal AKRAB, 10(2), 60–69. https://doi.org/10.51495/jurnalakrab.v10i2.290

Triyanti, D., Kaban, R. F., & Iqbal, M. (2021). Peran layanan mobile banking dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah bank syariah. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 51–62. https://doi.org/10.24853/jmmb.2.1.51-62

Tuzzuhro, F., Rozaini, N., & Yusuf, M. (2023). Perkembangan perbankan syariah di Indonesia. PeKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi Akuntansi, 11(2), 78–87. https://doi.org/10.31932/peka.v11i2.2874

Wahyuni, A., Rachmawati, A., & Langga, L. (n.d.). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan, dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Belanja Online.

Yakob, S., Yakob, R., B.A.M., H.-S., & Rusli, R. Z. A. (2021). Financial Literacy and Financial Performance of Small and Medium-sized Enterprises. The South East Asian Journal of Management, 15(1), 72–96. https://doi.org/10.21002/seam.v15i1.13117